HELIOS wood pellets are DIN Plus (German Standard) and EN Plus A1 (European Standard) certified and are 100% resinous.

Made in Belgium.

1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, usted dispone de un plazo de 30 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones. El plazo de desistimiento expirará 30 días naturales a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

2. Procedimiento de Devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento:

– A la atención de C/ TAMAYO Y BAUS, 6 BAJO - IZQUIERDA MADRID
- 28004 spain 
– Correo electrónico: infos@pelletespana.com
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

Para que el plazo de desistimiento se respete, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

3. Condiciones de Devolución
Los productos deben ser devueltos en su estado original y sin uso, con todos sus componentes, accesorios y embalajes originales. Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

4. Costes de Devolución
Los costes directos de devolución de los bienes serán a su cargo. Le recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y asegurado, ya que usted será responsable de los productos hasta que lleguen a nuestra dirección.

5. Reembolso
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a menos que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

6. Productos Defectuosos o Incorrectos
En el caso de productos defectuosos o incorrectos, por favor contáctenos de inmediato a infos@pelletespana.com. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver los productos. Una vez recibidos y examinados, procederemos a enviar.

1. Ámbito de Entrega
PELLET ESPANA SL realiza entregas en todo el territorio de espana. Para entregas fuera de este ámbito, por favor, póngase en contacto con nosotros para discutir opciones y posibles cargos adicionales.

 2. Plazos de entrega
Los pedidos se tramitarán y enviarán en un plazo de 3 a 5 días la borables en espana de lunes a viernes de 9.00 a 19.00 horas, desde la confirmación del pago. La hora límite para realizar pedidos es las 19.00 h. Después de esta hora, los pedidos se consideran realizados al día siguiente. Los plazos de entrega pueden variar en función del lugar de entrega y de la disponibilidad del producto. En caso de retraso imprevisto, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.e.

3. Métodos de Entrega
Utilizamos servicios de mensajería de confianza para garantizar que su pedido llegue de manera segura y a tiempo. Al realizar su pedido, se le proporcionará una estimación del tiempo de entrega y se le enviará un número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido.

4. Costos de Envío
Los costos de envío están incluidos en el precio de los productos, a menos que se indique lo contrario en la página de pago. Cualquier cargo adicional será claramente comunicado antes de completar su compra.

5. Dirección de Entrega
Asegúrese de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta para evitar retrasos. OPELLET ESPANA SL no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

6. Recepción de Pedidos
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección de entrega proporcionada. En caso de que no haya nadie disponible, el servicio de mensajería puede dejar una notificación con instrucciones para la reprogramación de la entrega.

7. Daños y Problemas con la Entrega
Inspeccione su pedido al recibirlo. Si encuentra algún daño o falta de productos, notifíquenos inmediatamente . Proporcione detalles y, si es posible, fotos de los daños. Investigaremos el problema y tomaremos las medidas necesarias para solucionarlo, incluyendo el envío de reemplazos o el reembolso, según corresponda.

8. Contactar con Nosotros
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su entrega, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través  o llamando al número proporcionado en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarle.